منو
میانگین 5 از 1 رای

ماژول تیکتینگ

سطح یک

ماژول تیکتینگ یک ماژول ارسال پیام در پنل بیسیس کور میباشد. با نصب این ماژول میتوان از امکانات زیر استفاده نمود :

  1. ارسال پیام از یک کاربر به کاربر دیگر و یا از یک کاربر به گروه کاربری
  2. تعریف لیبل ، رنگبندی لیبل ها و لیبل بندی پیام ها
  3. امکان ضمیمه کردن فایل و پاسخ دادن به پیام ها
  4. تنظیمات ماژول شامل دسترسی منوی مرکز پیام به کاربران، تعریف گیرنده های پیام در هر گروه کاربری، و تعریف دسترسی ارسال پیام به سایر گروه ها

تنظیمات گیرنده پیام

مشخص کردن گیرنده پیام در یک گروه :

در حالتی که پیامی به یک گروه کاربری ارسال شود (بدون مشخص کردن گیرنده پیام ) با استفاده از مراحل زیر میتوان مشخص نمود که چه کاربرانی پیام را دریافت کنند:

از منوی مدیریت اعضا، وارد بخش مدیریت دسته بندی شده و بر روی آیکون کاربر در مقابل گروه کاربری مورد نظر کلیک نمایید.

ticketing

با کلیک بر روی این آیکون ، لیست اعضا گروه کاربری مورد نظر نمایش داده خواهد شد.

listTable

در صورتیکه در این بخش گزینه همه اعضا انتخاب و ثبت گردد، با ارسال تیکت به این گروه، تمامی اعضای این گروه، این پیام را در لیست پیام های دریافتی خود مشاهده میکنند.

در صورتیکه گزینه همه اعضا انتخاب نشده باشد و هر کدام از اعضای این گروه انتخاب شود، فقط همان اعضا پیام را مشاهده خواهند نمود.

فقط اعضای گروه کاربری ادمین و یا کاربرانی که ادمین دسترسی لازم برای تنظیمات تیکتینگ را به آن ها داده باشد، قادر به ثبت تغییرات در این بخش خواهند بود.

با تغییر تنظیمات در این بخش در صورتیکه تغییرات به درستی ثبت شود، پیام "تغییرات با موفقیت اعمال شد" و در صورتیکه کاربر دسترسی لازم برای تغییرات در این بخش را نداشته باشد، پیام "شما دسترسی لازم برای تغییرات این بخش را ندارید"، نمایش داده خواهد شد.

مشخص کردن گروه های کاربری که یک گروه میتواند به آن گروه یا اعضای آن پیام ارسال کند :

با کلیک بر روی آیکون زیر ، گروه های کاربری موجود در این بخش نمایش داده میشود و با انتخاب گروه های مورد نظر ، میتوان مشخص کرد که یک کاربر دارای یک سمت از یک گروه، به چه گروه هایی میتواند تیکت ارسال کند ( گروه گیرنده)

ticketing

برای مثال در تصویر بالا مشخص شده که گروه اپراتور طراحی به گروه های ادمین، سرپرست طراحی ، اپراتور طراحی و سرپرست پشتیبانی می تواند پیام ارسال کند.

ticketing

فقط اعضای گروه کاربری ادمین و یا کاربرانی که ادمین دسترسی لازم برای تنظیمات تیکتینگ را به آن ها داده باشد، قادر به ثبت تغییرات در این بخش خواهند بود.

با تغییر تنظیمات در این بخش در صورتیکه تغییرات بدرستی ثبت شود، پیام "تغییرات با موفقیت اعمال شد" و در صورتیکه کاربر دسترسی لازم برای تغییرات در این بخش را نداشته باشد، پیام "شما دسترسی لازم برای تغییرات این بخش را ندارید"، نمایش داده خواهد شد.


استفاده از سرویس تیکتینگ

درصورتیکه ماژول تیکتینگ به غرفه ای اضافه شده باشد، کاربران عضو گروه ادمین میتوانند منوی مرکز پیام را مشاهده نمایند.

ارسال پیام :

جهت ارسال پیام ابتدا از منوی مرکز پیام، لیست پیام ها وارد صفحه زیر شده و بر روی پیام جدید کلیک نمایید .

ticketing

چون در این مرحله فرستنده ی پیام قصد دارد به عنوان کابر این غرفه، پیامی را ارسال نماید، لازم است گروه کاربری و سمت فرستنده پیام ، برای گیرندگان آن مشخص شود. بنابراین فرستنده در اولین مرحله لیستی از گروه های کاربری که عضو آن ها میباشد مشاهده نموده و میتواند گروه مورد نظر، جهت ارسال پیام را انتخاب نماید. با انتخاب نام گروه، سمت فرستنده پیام نیز مشخص خواهد شد (هر کاربر در هر گروه تنها میتواند دارای یک سمت باشد.). در صورتی که کاربر تنها عضو یک گروه باشد گروه بصورت خودکار انتخاب شده است.

listTable

listTable

ارسال پیام به یک گروه کاربری و یا یک فرد دارای سمت در یک گروه، امکان پذیر میباشد.

ارسال پیام به یک گروه کاربری :

در بخش گیرنده، گروه های کاربری ، که گروه انتخاب شده در بخش فرستنده برای ارسال پیام، به آن دسترسی دارد ، نمایش داده میشود.

پس از انتخاب گروه در بخش گیرنده پیام کلیدهای افزودن bcc و cc نمایش داده می شود.

ticketing

با کلیک بر روی افزودن این گروه به عنوان گیرنده اصلی پیام انتخاب میشود، همچنین میتوان این گروه را به عنوان cc ویا bc انتخاب نمود.

listTable

درصورتیکه پیام برای یک گروه ارسال شود، گیرنده پیام کاربرانی خواهند بود که عضو این گروه بوده و برای مشاهده پیام های این گروه، به آن ها دسترسی داده شده است.

ارسال پیام به کاربر دارای سمت از یک گروه :

بعد از انتخاب نام گروه (1)، لیست سمت هایی که در حال حاضر در آن گروه اعضایی با آن سمت ها وجود دارد‫‪،‬‬ نمایش داده می شود (2)‫‪،‬‬ با انتخاب سمت‫‪،‬‬ کاربرانی که در گروه انتخاب شده دارای آن سمت هستند‫‪،‬‬ نمایش داده می شود‫‪،‬‬ با انتخاب سمت کلیدهای افزودن، bcc و cc نمایش داده می شود(4)

ticketing

با کلیک بر روی افزودن، این کاربر به عنوان گیرنده اصلی پیام انتخاب میشود، همچنین میتوان این کاربر را به عنوان cc و یا bcc انتخاب نمود.

ticketing

هر پیام میتواند یک یا چند گیرنده داشته باشد.(گروه یا کاربر) بعد از انتخاب گیرنده های پیام ، در بخش بعدی باید عنوان، موضوع و متن پیام مشخص شود.

نکته: جهت ارسال پیام انتخاب گروه فرستنده، موضوع پیام و حداقل یک گیرنده الزامیست.

listTable

متن پیام در قالب اسکما قابل ارسال خواهد بود، برای انتخاب اسکمای مورد نظر، در بخش موضوع گروه هایی که به این غرفه وصل شده اند نمایش داده میشود، با انتخاب گروه، گروه ها یا اسکماهای زیرمجموعه آن نیز نمایش داده خواهد شد، در آخرین لایه ، با انتخاب اسکمای مورد نظر، مشخصه های تعریف شده در آن نمایش داده میشود و میتوان با تکمیل فیلدهای این اسکما ، متن پیام را مشخص نمود.

listTable

با کلیک بر روی کلید ارسال پیام، در صورتیکه مشکلی در ارسال پیام وجود نداشته باشد، پیام "ارسال با موفقیت انجام شد" بصورت پاپ آپ بر روی صفحه نمایش داده خواهد شد.

لیست پیام ها :

با کلیک بر روی منوی مرکز پیام، لیست پیام ها، لیست تیکت های دریافتی قابل مشاهده است. همانطور که در تصویر میبینید فرستنده پیام، عنوان پیام، برچسب یا lable (درصورت وجود) تعداد پیام های موجود در هر تیکت و تاریخ و ساعت ارسال آن نمایش داده شده است. برای مشاهده لیست تیکت های ارسالی خود می توانید از منوهای سمت راست صفحه استفاده نمایید.

ticketing

در این صفحه میتوانید در موضوع، متن و گیرنده/فرستنده پیامها جستجو نموده، همچنین میتوانید پیام ها را بر اساس لیبل های موجود، فیلتر نمایید.

مدیریت برچسب ها (لیبل ها)

در هر غرفه هر کاربر میتواند لیبل های مختص به خود را تعریف کرده و آن را به تیکت های مورد نظر خود در لیست پیام ها مرتبط کند، در یک غرفه لیبل های تعریف شده توسط کاربران دیگر برای شما قابل مشاهده نمی باشد.

برای ایجاد لیبل جدید، ویرایش و یا حذف آن به منوی مرکز پیام رفته و وارد زیر منوی " مدیریت برچسب ها ” شوید.

ticketing

با ورود به این صفحه در صورتیکه هنوز لیبلی ایجاد نشده باشد فقط عنوان ریشه دیدى میشود.

listTable

افزودن لیبل :

با کلیک بر روی دکمه افزودن لیبل که در کنار ریشه و سایر لیبل ها وجود دارد،مثل تصویر، فرم افزودن لیبل نمایش داده میشود و با تکمیل اطلاعات فرم و ثبت آن، یک لیبل با اطلاعات وارد شده بعنوان زیر گروه این لیبل اضافه میشود. (لیبل ها ساختار درختی دارند.)

ticketing

تغییر رنگ لیبل :

در کنار هر لیبل مطابق شکل زیر یک قلم وجود دارد و رنگ قلم نشان دهنده رنگ فعلی لیبل میباشد، برای تغییر رنگ لیبل روی آیکىن قلم کلیک می کنیم تا فرم تغییر رنگ باز شود.

ticketing

برای انتخاب رنگ دو روش وجود دارد :

انتخاب رنگ با استفاده از کد هگزا دسیمال رنگ

با وارد کردن کد رنگ در فرم و سپس ثبت آن رنگ لیبل تغییر خواهد کرد.

استفاده از پالت رنگ

باکلیک بر روی مربع رنگی همانند شکل، بعد از پیدا کردن رنگ مورد نظر بر روی دکمه "انتخاب" کلیک نمایید:

ticketing

سپس با ثبت فرم رنگ لیبل تغییر خواهد کرد.

ticketing

ویرایش و حذف لیبل :

برای تغییر اطلاعات لیبل ها ، درکنار نام لیبل با کلیک روی آیکون ویرایش ، اطلاعات فعلی لیبل نمایش داده می شود. بعد از اعمال تغییرات با کلیک بر روی دکمه ثبت ، اطلاعات لیبل به روز می شود.

ticketing

حذف لیبل در صورتی امکان پذیر است که هیچ لیبلی را به عنوان زیرگروه نداشته باشد و همچنین این لیبل روی هیچ تیکتی استفاده نشده باشد، در این صورت آیکون حذف مشاهده شده و حذف لیبل امکان پذیر خواهد بود.

فیلتر بر اساس لیبل :

در منو سمت راست لیبل های تعریف شده نمایش داده میشوند که با کلیک بر روی نام آنها لیست پیام ها فیلتر شده و تنها پیام هایی که دارای آن لیبل هستند نمایش داده می شود.

ticketing

افزودن برچسب :

برای افزودن لیبل به تیکت ها ابتدا همانند شکل ، تیکت های مورد نظر را انتخاب کرده و بر روی کلید برچسب گذاری پیام کلیک نمایید.

ticketing

و همانند شکل لیبل مورد نظر را انتخاب و روی دکمه ثبت کلیک نمایید.

listTable

حذف برچسب :

برای حذف برچسب از یک تیکت، با حرکت موس بر روی لیبل مورد نظر در لیست پیام ها، دکمه حذف نمایش داده میشود و با کلیک بر روی آن، لیبل از آن پیام حذف میگردد.

ticketing

نمایش پیام :

برای مشاهده پیامهای موجود در یک تیکت و یا پاسخ دادن به آن(replay,replay to all,forward) روی دکمه نمایش کلیک نمایید:

ticketing

در صفحه ی نمایش پیام، تمامی پیامهای این تیکت به ترتیب جدیدترین پیامها (پیامهای جدید پایینتر قرار میگیرند) نمایش داده می شوند و همانند تصویر، با کلیک بر روی نوار موضوع هر پیام، محتوای آن نمایش داده می شود.

ticketing

Reply :

برای پاسخ دادن به یک پیام همانند شکل روی کلید reply کلیک نمایید.

با این کار نام فرستنده پیام به عنوان گیرنده پیام بعدی انتخاب شده و سایر مراحل مانند ارسال پیام(که در ابتدای داکیومنت توضیح داده شد) می باشد.

ticketing